سياسة الاستبدال والاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر Gamer2Light، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق كلٍ من العميل والمتجر.
- مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفي حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة يسقط حق المطالبة، مع الاحتفاظ بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي.
- شروط الاسترجاع والاستبدال
- ■ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- ■ يجب أن يكون بكامل التغليف والملحقات
- ■ يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
- ■ يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة
- الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
- ■ استلام منتج مختلف عن الطلب
- ■ استلام منتج تالف بسبب الشحن
- ■ وجود عيب مصنعي يؤثر على الاستخدام
- الأصناف غير المشمولة بالاسترجاع
- ■ المنتجات الرقمية بعد إرسالها أو تفعيلها
- ■ المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
- ■ المنتجات التي فقدت أحد ملحقاتها
- ■ المنتجات غير الإلكترونية إلا في حال وجود عيب مصنعي
- سياسة المنتجات الرقمية
- ■ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إرسال الكود أو تفعيله
- ■ في حال وجود مشكلة بالكود يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة
- ■ يتم فحص الحالة وفي حال ثبوت المشكلة يتم التعويض أو استرجاع المبلغ
- ■ المتجر غير مسؤول عن إدخال الكود بشكل خاطئ أو استخدامه على منصة غير صحيحة
- ■ يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته
- ■ مدة التسليم فورية أو خلال 24 ساعة وقد تتأخر لظروف خارجة عن الإرادة ولا يتحمل المتجر نتائج التأخير
- الشحن والمسؤولية
- ■ المتجر غير مسؤول عن أي تأخير من شركة الشحن
- ■ في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إرجاع الشحنة
- ■ رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج
- في حال كان الخطأ من المتجر
- ■ يتم استرجاع كامل المبلغ شامل الشحن
- ■ يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
- ■ يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل
- في حال كان الخطأ من العميل
- ■ عند إلغاء الطلب بعد الشحن يتم خصم رسوم الشحن الفعلية
- ■ في حال فتح المنتج أو استخدامه لا يحق الاسترجاع إلا بشكل استثنائي مع خصم التكاليف
- ■ قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب وسيلة الدفع
- إلغاء الطلب قبل الشحن أو استرجاع المبلغ بعد الاستلام
- ■ في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو طلب استرجاع المبلغ بعد استلام الطلب يتم تطبيق ما يلي
- ■ تمارا أو تابي يتم خصم رسوم بوابة الدفع تقريبًا 7%
- ■ البطاقات البنكية يتم خصم رسوم بوابة الدفع 3%
- الحالات التي لا تعتبر عيبًا مصنعيًا
- ■ عدم مناسبة المنتج لتفضيلات العميل
- ■ اختلاف الأداء حسب الجهاز أو الاستخدام
- ■ عدم توافق المنتج مع جهاز العميل دون التأكد مسبقًا
- ■ أي ملاحظات تتعلق بالأداء المتوقع مثل الصوت أو التبريد أو السرعة
- العيوب المصنعية والضمان
- ■ في حال ثبوت عيب مصنعي يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ
- ■ يتحمل المتجر تكاليف الشحن
- ■ يشترط توفر التغليف الأصلي
- ■ لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف أو التعرض للماء أو الصيانة الخارجية أو استخدام ملحقات غير مناسبة
- استرجاع المبالغ
- ■ يتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع أو كمحفظة داخل المتجر
- ■ مدة الاسترجاع من 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع
- ■ في حال تعذر الإرجاع لنفس الوسيلة يتم التحويل البنكي
