سياسة الاستبدال والاسترجاع - Gamer2Light
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر Gamer2Light، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن حقوق العميل والمتجر معاً.
أولاً: المدد الزمنية للطلبات
• مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات التالفة أو الخاطئة: يجب الإبلاغ عن وصول منتج تالف بسبب الشحن أو مختلف عن الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام لضمان حق المطالبة.
• في حال عدم الإبلاغ خلال المدد المذكورة، يسقط حق المطالبة، مع الاحتفاظ بالحقوق النظامية في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.
ثانياً: شروط قبول الطلب
1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (بتغليف المصنع).
2. يجب أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3. يجب إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
4. يحق للمتجر فحص المنتج فنياً قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: الأصناف غير المشمولة بالاسترجاع
• المنتجات الرقمية: (أكواد الشحن، البطاقات، اشتراكات الألعاب) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً بمجرد إرسال الكود أو تفعيله.
• المنتجات غير الإلكترونية: (مثل قفازات الأصابع، قواعد الإستاندات، الكفرات) لا تسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو فقدان أحد ملحقاته.
رابعاً: سياسة المنتجات الرقمية
• المتجر غير مسؤول عن إدخال الكود بشكل خاطئ أو استخدامه على منصة غير صحيحة من قبل العميل.
• في حال وجود مشكلة تقنية بالكود، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة. يتم فحص الحالة، وفي حال ثبوت المشكلة يتم التعويض بكود جديد أو استرجاع المبلغ.
• المتجر غير مسؤول عن تأخر وصول الأكواد لظروف خارجة عن الإرادة، مع العلم أن التنفيذ يتم فورياً أو خلال 24 ساعة كحد أقصى.
خامساً: حالات لا تُعد عيباً مصنعياً
نظراً لأن أداء المنتجات يختلف باختلاف الأجهزة والإعدادات، فإن الحالات التالية لا تمنح الحق في الاسترجاع:
• عدم مناسبة المنتج لتفضيلات العميل الشخصية (مثل: نوع الصوت، مستوى التبريد، شكل الإضاءة).
• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل (في حال لم يتم التأكد من التوافق معنا قبل الشراء).
• ملاحظات الأداء التقديرية (مثل: صوت المروحة، سرعة استجابة الشفتات، مستوى تبريد الوصلات) حيث تخضع هذه المعايير لتجربة المستخدم وإعدادات جهازه.
سادساً: التكاليف والرسوم المالية
1. في حال كان الخطأ من المتجر: (منتج تالف أو مختلف) يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم رد كامل المبلغ للعميل.
2. في حال إلغاء الطلب قبل الشحن: يتم خصم رسوم بوابة الدفع فقط (تقريباً 7% لتمارا وتابي، و3% للبطاقات البنكية).
3. في حال إلغاء الطلب بعد الشحن (والمنتج سليم): يتم خصم رسوم الشحن الفعلية (ذهاباً وإياباً) حتى وإن كان الشحن مجانياً، بالإضافة لخصم رسوم بوابة الدفع.
4. الاسترجاع الاستثنائي: في حال قبول استرجاع منتج تم فتحه (بموافقة المتجر)، يتم خصم رسوم إضافية مقابل نقص قيمة المنتج.
سابعاً: العيوب المصنعية والضمان
• في حال ثبوت عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• يشترط توفر التغليف الأصلي (الكرتون) للمنتج للمطالبة بالضمان.
• الضمان لا يشمل: سوء الاستخدام، الكسر، التعرض للسوائل، الصيانة الخارجية، أو استخدام ملحقات غير مناسبة.
ثامناً: آلية استرجاع المبالغ
• يتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كمحفظة داخل المتجر حسب رغبة العميل.
• مدة الاسترجاع: البطاقات البنكية (من 7 إلى 21 يوم عمل)، تمارا وتابي (من 2 إلى 7 أيام عمل).
• في حال تعذر الإرجاع لنفس الوسيلة، يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي خلال 14 يوم عمل.
