سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح المنتج او تجربته، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
- عند الرغبة لاستبدال منتج دون فتحة من صندوقة الأساسي خصوصا اذا كان مغلفا مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في قيمر لايت، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل قيمر لايت تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- اذا تم فحص المنتج واتضح انه لايوجد فيه خلل او عيوب تصنيع يتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم استلامه للمنتج
العميل بطلب طلبية و قبل أن يتم شحن الطلبية طلب العميل الإلغاء
- في حال كان تمارا أو تابي يتم خصم 7٪ تقريبا رسوم بوابة الدفع (24-48 ساعة)
- في حال كان الطلب مدى ، فيزا ، ماستر كارد . آبل باي . STC PAY يتم خصم 3% من قيمة الطلب رسوم بوابة الدفع (24-48 ساعة)
- في حال كان الطلب الدفع عند الإستلام فقط يتم إرجاع المبلغ كامل
- المنتجات الرقمية ( مثل شدات ببجي، )لا يتم استرجاعها
في حال العميل لم يتم استلم الطلبيه من شركة الشحن يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن
اليه استراد النقود لدى قيمر لايت .
- في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الانماء ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال
تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
محمد الرباحي
وكيف طريقة التواصل